<< Klik om de inhoudsopgave te tonen >> Navigatie:  Algemeen > Meldingen > Fouten

 

Het beleid van Centric Kennissystemen is dat fouten in principe in de eerstvolgende versie zijn opgelost.

Opmerkingen hierbij:

▪Ernstige (productiebelemmerende fouten) fouten worden in een patch op de reguliere release opgelost. (Dus eerder dan in een volgende reguliere release).

▪De (reguliere) PKO-Leveringen vinden eens per 3 maanden plaats. De software voor een levering wordt één maand vóór de leverdatum ‘bevroren’. Daarna is er een uitgebreid testtraject.

▪

Voorbeeld

PKO release 2024.Q3.1 wordt geleverd op 11 juni. De software voor deze versie wordt bevroren op 21 mei. Dat betekent dat meldingen die 5 dagen vóór het bevriezen van de software (dus ná 14 mei) binnenkomen niet meer met release 2024.Q3.1 meekunnen, maar in release 2024.Q4.1 komen. De oplossing komt dan in zekere zin niet in de volgende versie terecht. Een melding is dus op zijn snelst (tenzij het om een patch gaat) na een maand opgelost. Maar in theorie kan het dus ook vier maanden duren voordat de fout voor de klant is opgelost. Dat lijkt heel lang, maar het merendeel van onze klanten vindt vier releases per jaar plus een aantal patches eigenlijk al te veel.

▪Het kan zijn dat we voor het oplossen van de melding aanvullende informatie / documentatie van de klant nodig hebben. Het komt geregeld voor dat die informatie ook lang op zich laat wachten. Ook in die gevallen kan de oplossing van de melding meer tijd vergen en komt de oplossing eventueel niet in de eerstvolgende versie terecht.

▪De scheiding tussen de drie categorieën is natuurlijk niet waterdicht. Het kan best zo zijn dat een klant iets als een fout bestempelt en Centric het als een vraag om uitbreiding van de functionaliteit beschouwt. Ook dan kan de verwerking in een latere versie terechtkomen.

Zoals hierboven al vermeld wordt de klant van een dergelijke categorie-wijziging op de hoogte gesteld.

De releasenotes van een reguliere versie bevatten de lijst opgeloste fouten. Er valt tussendoor niet veel te melden aan klant over de status van de melding. Hij wordt gewoon dus zoals hierboven beschreven in de eerstvolgende levering opgelost.