Algemeen > Meldingen > Een melding maken

Als u een melding doet, geef dan een beschrijving van de situatie waarbij er een fout optrad (bij een foutmelding), van de gewenste situatie (bij een wens) of de situatie waar er een vraag over is. Een duidelijke beschrijving voorkomt dat er op een later tijdstip heen en weer gebeld wordt met de vraag waar het probleem precies ligt.

Naast een goede beschrijving is bijgeleverde documentatie van grote waarde. Bijlagen zoals een klantbestand, schermprints en (tekst-)output bevatten vaak waardevolle details waardoor de oorzaak van een fout sneller wordt achterhaald.

Eén onderwerp per melding

Het is van belang dat er in een melding slechts één onderwerp wordt aangekaart.

Indien er meerdere zaken in één melding worden besproken, ontstaan er tijdens het oplossen en testen complicaties. Er is bijvoorbeeld één onderdeel opgelost en een ander onderdeel van dezelfde melding niet. Of indien een deel van de melding een fout betreft en een ander deel een wens.

Documentatie bij de melding

Als u een melding doet is het van groot belang dat u daarbij documentatie voegt, waardoor de oorzaak van de fout/onverwacht gedrag kan worden opgespoord. U wordt dan ook dringend verzocht om onderstaande bestanden/documenten zoveel mogelijk als bijlage bij de melding te voegen.

Klantsituatie	Ook genoemd: “pkt-bestand”, omdat het bestand de extensie “pkt” heeft. Dit is de belangrijkste bron van informatie. Het dient altijd dient te worden meegestuurd (indien mogelijk). Hoe te maken? PKO bij casus klikken op ‘Klansituatie opslaan’
Tekstdelenlijst	Dit is een lijst van alle tekstdelen die in de loop van de casus zijn geselecteerd om in de eventueel te genereren documenten te worden geplaatst. Dit bestand is niet noodzakelijk indien een “klantbestand” is meegestuurd. Hoe te maken? Type “ctrl-D” en sla de lijst op met het diskette-knopje.
Tekst-output	Indien van toepassing. Word-bestanden van rapportage en beschikking
Schermprints PKO	Indien van toepassing. Schermprints van foutmeldingen
Schermprints Suites voor het Sociaal Domein	Indien van toepassing.
Relevante inrichting Suites voor het Sociaal Domein	Indien van toepassing.

Zorg ervoor bij het maken van een pkt-bestand dat de casus voorbij het punt is waarop de fout is opgetreden.

Tip

Als er problemen zijn bij het genereren van teksten, test eens hoe het document wordt gemaakt als de (betrokken) alternatieven zijn uitgeschakeld. Als het document dan correct wordt aangemaakt, kunt u een deel van de alternatieven weer aanzetten en dan nagaan of het probleem weer optreedt. Op deze manier kan worden opgespoord welk “alternatief”het probleem veroorzaakt.

Tip

Als een PKO-casus blijft “hangen” is de dialoog mogelijk in een oneindige loop gekomen. In dit geval is de enige manier om de casus te beeindigen: afbreken mbv windows-taakbeheer.

U zou kunnen proberen vast te stellen of er inderdaad sprake is van een “oneindige loop” door het maxiamle aantal loops in te stellen. U kunt dit doen door met het programma PKO-Setup het betreffende configuratie-bestand te bewerken en bij max-loops bijvoorbeeld het aantal 20 in te vullen.

Indien u nu de casus opnieuw doet, zal het het programma pauzeren en aangeven dat het maximale aantal loops is bereikt.

Als u van dit scherm een afdruk maakt en op dit punt een klantbestand maakt, dan is dit zeer nuttig bij de analyse van de fout.