Kennissystemen zijn opgebouwd uit vragen die door gebruiker beantwoord moeten worden. De antwoorden op de vragen zijn bepalend voor het pad dat wordt doorlopen in de zogenoemde beslisboom. Een beslisboom leidt de gebruiker via een ‘boomstructuur’ naar de juiste beslissing. Een eenvoudig voorbeeld van een beslisboom vinden we terug in de loonbelastingverklaring van de Belastingdienst.
Zoals is te zien ‘stuurt’ de beslisboom de lezer naar een uitkomst. Zo wordt in dit eenvoudige voorbeeld van een kennissysteem bepaald of de loonheffingskorting moet worden toegepast. Kennissystemen zijn ook op dergelijke beslisbomen gebaseerd. Door de geavanceerde techniek kunnen in de Kennissystemen ook veel complexere beslisprocessen worden gemodelleerd tot een beslisboom zoals bijvoorbeeld de aanvraag van een bijstandsuitkering, het opstellen van een re-integratieplan of het uitvoeren van een alimentatieberekening. De Kennissystemen bieden naast de uitkomst van het beslisproces (een beslissing) nog meer functionaliteiten zoals tekstproductie (zie 2.4) en integratie met Suites voor het Sociaal Domein (zie 2.5).
Door de inzet van een Kennissysteem is een organisatie verzekerd van een juridisch juiste beslissing. Het systeem zorgt voor een uniforme beslisstructuur: gelijke gevallen leiden tot gelijke uitkomsten. Centric zorgt ervoor dat de beslisboom op elk moment up-to-date is: door regelmatige updates worden de laatste norm- en wetswijzigingen tijdig in het kennissysteem verwerkt.